不加钱“一车装不下”，加了钱“全装走”

　　自从有了搬家公司，百姓搬家不再愁了，但搬家公司在给市民搬家搬场带来方便的同时，也因为搬家市场存在不规范、缺乏诚信等诸多因素给我们带来了烦恼。15日，市民郭女士就遭遇了这样的烦心事儿。

　　14日，郭女士本市某家搬家公司预约服务。电话里双方讲明了搬家路线、楼层和多少家具等内容，谈妥价格是180元一车。但3个工人一进郭女士家，就抱怨要搬的东西太多，楼层太高。搬家工人还表示一车装不下，电视、冰箱大和书多，都得加钱。郭女士说：“我家的冰箱和电视都是普通的，并不超大，书也是事先讲好的，按规定是不应加钱的。”工人见郭女士了解“行规”，就表示：“行，再加60元钱，肯定给你好好摆摆，也许能装下。不加钱，肯定是装不下，就得再来一车，你再付180元。”郭女士无奈选择了“加60元”这一“方案”。郭女士说，如果确实东西多装不下，多花钱也就罢了，明明能装下，却硬是不好好装，这样要钱有“敲诈”之嫌。

　　天津搬家公司据不完全统计，天津搬家公司不下50家，工人讨赏钱的做法家家都有。一个搬家工人告诉，他们要小费也是无奈之举。他说：“我们是出苦力的，按一车180元算，其中24%是给我们的，4个人一分，每人还不到11块钱，一份活儿起码要搬两三个小时。如果碰上大方的用户，见我们累，给加点钱，大家都高兴。如果碰上小气的用户，我们装车就装松点，搬一半时告诉他装不下，他不得不再加一车。这样平均下来，一个人还能多收入十块八块的。”

　　请搬家公司搬家“搬出是非”

　　从省消费者协会了解到，近年来，投诉搬家公司的案件有明显增长。一般情况都是搬家公司把高档家具碰坏、搬家工人现场抬价、搬家过程中丢失物品等，但大部分因缺乏足够证据，很难索赔。采访中发现，搬家市场鱼龙混杂，甚至有部分搬家公司只是一个“空壳”，没有车辆和办公场所，员工也未经过培训，并且很少有与客户签订书面协议或合同的。

　　收费不统一，乱

　　以搬家为由，向都乐、省心、省力、喜盈门、信通、顺达等多家搬家公司预约搬家业务。根据所提供的路线、楼层和物品，搬家公司给出的价格也不尽相同。有的给出200元/车、有的给出100元/车(大件另算)、有的给出180元/车。有的搬家公司询问得非常详细，有的公司却什么都不问。据了解，一般搬钢琴、双门冰箱、“大背投”等超大型物品要加收费用。各家给出的价格也不一样。搬普通钢琴，的要加收200元，少的加收130元;搬对开门冰箱，加收80元，少加收50元。还有一些另加的费用，如楼层费，车子不能停到楼下的，10米以内一个价，10米以外又一个价。

　　据了解，这些细节问题很容易产生纠纷。目前搬家公司报价参差不齐且报价体系比较混乱。一些公司表面上报价很低，但是往往会在家具的拆装、车辆进出道路情况、家具的大小等方面另外设置价格。

　　不签合同险

　　市民张先生反映，近日他要搬家，找了一家搬家公司。本来说好当天上午来给搬家，可直到下午搬家人员才赶到约定的地点。搬家时，搬家人员把东西弄得乱七八糟，还把沙发给颠坏了。由于事先没和搬家公司签书面合同，张先生只好不了了之。

　　拨打了十多家搬家公司的电话，竟然没有一家与用户在搬家前签订合同。有的搬家公司说：“我们开搬家公司十多年了，从没与客户签过合同，工人装车、卸东西、收钱都是一次性买卖。”据了解，哈尔滨市有九成以上市民在搬家时不与搬家公司签合同，致使在搬家过程中出现纠纷无法讨说法。事实上，几乎每个搬运工人身上都带着搬运合同，随时可以与顾客签合同。但是很少有顾客要求签合同，因此，出现了纠纷时顾客就很难维护自己的合法权益。

　　“草台班子”，悬

　　市民张大爷搬家时，提前约好的搬家公司到了现场却以沙发太大、东西太多为由说“搬不了”，开车走人。无奈之下，张大爷只好再打电话现找一家大型的搬家公司来。后来一打听才知道：那些搬家人员根本就不是约好的搬家公司的工作人员。这家搬家公司只是打着搬家的旗号，联系搬家业务，然后再把这些业务租给别人。这些搬家公司虽然不具备搬家的硬件，却能光明正大地揽活儿。

　　据了解，多数公司都没有固定的搬运工，更不会对临时用工进行专业技术培训。搬家过程中出现损坏家具事件或“死不认账”，或把问题推给搬家工人，而这些工人都是临时雇用的，根本不受搬家公司制约，况且多数工人也不具备赔偿能力。

　　从市了解到，按照规定，搬家公司办理营业执照时在场所条件上只需提供办公地点就可以，并不需提供停车场所和车辆。

　　如何搬家才称心

　　市民在乔迁的时候，遇到物品损坏、财物丢失的情况，不免让乔迁之喜大打折扣，因此如何在搬家时保护好自己的财物是搬家的关键。

　　小时，正遇到下雨，搬家公司又称不保证家电在雨中搬运不受损害。农女士只好要求延期到第二天上午再搬，遭到拒绝。更让农女士无法接受的是，她事后间接得知，搬家公司迟到的原因是有其他客户出的费用高于她，搬家公司先为出高价的客户服务。

　　昨日，农女士向讲述了她的搬家经历。8月31日晚，农女士打电话给天津搬家公司，希望搬家公司第二天来帮她搬家。在电话中，搬家公司同意9月1日下午3时上门服务，从长堽岭搬往燕子岭的新居，搬运费用为160元。当时农女士在电话里没有提出签订书面协议，只是让搬家公司派人上门查看所要搬运的物品，但搬家公司没有派人上门。 次日下午2时，农女士给搬家公司打电话确认到达时间，但左等右等，直到下午5时才等来了负责搬运的车辆和人员，并被告知是因为前一位客户临时增加一趟车，他们才迟到的。农女士对搬运人员迟到的行为很生气，认为搬运公司应该在事情有变时来电告知一声。这时下起了雨，农女士担心家电会被雨淋湿，要求搬运公司作出家电免受损害的保证，但被拒绝了。农女士便要求将搬家的时间延迟至9月2日上午7时30分，随后她与搬家公司有关负责人在电话里协商，但对方说“那个时候的搬运车辆已全部安排”，同意帮她另找搬家公司。9月2日上午7时30分，农女士接受了另一家搬家公司的上门服务。

　　“搬运车司机与公司经理通电话时，我无意间听到，他们并非是原来安排的客户增加搬运车次才迟到的，而是因为有客户开出的价格比我高出40元钱，搬运公司先安排了别家，搬完后才到我这里来。”农女士告诉，她认为搬运公司不诚信经营，这是导致其延期搬家的主要原因，希望搬家公司向她赔礼道歉。农女士还表示，如果自己当初在预约时要求签订搬家协议，就不会发生这样的事情，签了协议一来可以约束对方按协议办事，二来一旦搬家公司有违反约定的情况出现，自己也好追究对方的责任。

　　随后致电搬运公司，一位姓廖的女士称，一般情况下，公司首先要照顾事先签订协议的客户，以免承担违约责任;在双方未签协议的情况下，在先安排的客户临时增加搬运车次和交通拥堵等情况发生时，搬运人员不能准点到达是正常的情况，因此原约定的搬运时间不一定能得到保障。农女士没有与公司签订搬家协议，搬运工人是因为前一位签约客户临时增加车次才迟到的，而且因为农女士以下雨为由拒绝在当天搬运，搬运工人从下午5时耗到7时，已经给公司的工作安排带来了影响。农女士要求改到次日上午搬运，由于这个时间早已有安排，公司终不得不为农女士另找了一家搬运公司，公司已妥善处理此事，不存在过错，无需作出赔礼道歉。随后，公司一位姓邓的经理给打来电话，表明搬家公司绝不会因为有客户出高价就调换出车的先后顺序，一贯是“先约先服务”。
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