发布时间：2016-02-18 12:21:22
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问题 漫天要价随意加费 多无合同难讨赔偿
近日，家住朝阳区区东坝附近的李女士，准备搬到海淀区玉泉路附近的新家。李阿姨先是电话咨询了一家搬家公司，对方表示收费200元，这只是“起步价”。而若没有电梯，从2楼开始每增加一层需加10元钱，并且6楼往上，每上一层则加20元，搬这趟家要花费300多元。
让李女士更头疼的是在搬家当天，搬家公司来人后先是嚷嚷车离楼梯口太远。搬家师傅表示，车距离楼梯口10米以内不收钱，超过10米，1米两元钱。而随后上楼查看家具后又告知李女士，搬家具也要加钱，这叫家具拆装费，四扇门的柜子120元、挂式空调150元；而洗衣机是滚筒的，要另收费；电视是液晶屏，也得另算钱……算来算去，这一趟搬家下来，李女士支付给了搬家公司近700元。
随后，记者也电话咨询了北京市多家搬家公司，起步价在240-600元之间，其中并不包括家具拆装费，柜子要按门算钱，多在100-150元之间；空调分为挂式和柜式，价格在150-200元；而材质好一点儿的家具、家电，价格还要翻倍，像是红木家具，起步价在600元左右。
在搬家过程中，王先生家的红木桌椅因磕碰出现了明显“伤痕”，当他向搬家公司索赔时，对方却推脱称：“是搬运工人损坏的，工人是雇来的，跟公司没关系。”而这些搬运工根本就没有赔偿能力，咬死了就是不赔。
记者也从北京市多家搬家公司了解到，多是在电话里商谈搬家费用，具体情况搬家当天才会敲定。而当被要求是否需要到店面咨询或是签订合同时，记者被一一拒绝了，对方纷纷表示，电话里就能讲清楚。咨询了10多家搬家公司，只有一家表示可以签订保价合同，但雇主须向搬家公司缴纳相当于物品价值30%的保险费，此费用不予退还，一旦在搬家过程中物品磕碰损坏，搬家公司会全额赔付。
据了解，北京市消协热线有关搬家公司的投诉中，物品丢失、损坏是搬家纠纷中的高发案例。但多由于没有签订合同，消费者不能提供双方交易记录，大多都是私下与搬家公司协商，或者不了了之。
调查 无行业标准 公司是“中介”工人临时凑
搬家行业鱼龙混杂，除了没合同、乱收费、索赔难外，记者在进行了多方调查后发现，“黑搬家”、服务差、无诚信、缺乏培训、无行业标准等问题有待解决。调查中记者了解到，不少搬家公司中负责实际搬运工作的搬运工和车队，并不是搬家公司所有，而是散落在社会上四处打游击的无业人员。“搬家公司的作用就跟中介差不多，他们接了活儿就找我们去搬。”专门给搬家公司干活的搬家车队赵师傅说，谁有活就给谁干，干完收了钱就完，就是一锤子买卖。而搬运工人的收入待遇低，不少工人为了牟取更多利益，不得不超负荷地大揽搬家任务，从而引发不守时、半路甩活等纠纷，给人留下服务差、无诚信的印象。
据了解，搬家公司如注册为公司，只需要缴纳注册费用和提供固定的经营场所地址即可，此外再无任何技术等方面的门槛。记者还咨询了物价部门，其工作人员表示，搬家公司属社会服务类，其收费属于个人行为，而目前也没有对搬家费用的统一定价标准。搬家公司的加价收费则面临难取证、无依据等惩治困境。如此一来，搬家行业如同“自由市场”，成了监管的盲区。
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