做为
北京四通搬家公司的一名接线员，职责就是接电话，并给客户报下，下单。客户打电话来我们搬家公司进行咨询，我就去详谈一些搬家事项，并且根据客户家中的情况给出具体的报价（报价参考
四通搬家公司收费标准）。每天的工作就是重复的接听电话，经过多年的工作，我感觉接线员做好了也不容易，并且很挑战耐心，还需要很大的反应协调能力，并且能够对各种客户都处理的很好，及时客户表现很不礼貌的情况下，把矛盾化解下。接线员在一个
搬家公司的职责很重要，就像一个传统公司的销售一样，属于“战斗型”工作，其主要职责是以下几个方面。
其一：如实描述公司情况，如果在纷纷扰扰的搬家环境下，很多不正规搬家公司的格调都是“我公司如何如何好，我们如何如何正规”，当客户订晚车后发现根本不是那么回事。接线员的工作之一就是如实的描述搬家公司的情况，尽量将我们真实的一面表现给客户。
其二：接线员需要向客户询问搬家的具体事宜，比如搬迁过程中涉及到的家中是否有需要加钱的家电，比如空调、大电视、冰箱、洗衣机等等物品，如果接线员不问清楚，造成中途加价会十分影响
北京搬家公司信誉的，这个责任很大，所以在沟通的时候需要格外的细致，将我们收费标准中任何一个项目都要考虑进去。
其三：在面对客户的一些无理要求下能够让客户尽量的平复并且把事情说清楚。比如我之前处理的一个事情，就是有一家公司冒充我们四通搬家，在网上以四通快捷名义宣传（并没有四通快捷这个公司），造成搬家客户的物品被碰坏，找不到给他搬家的公司，结果找来四通搬家，因为我们公司有专门的处理投诉的部门，但是该人还是拨打了我们的业务电话51463333。电话是我接的，他当时态度很恶劣，听起来感觉很暴躁，我耐心的听完他的讲话，等他将不满发泄出来，然后我才后续去了解相关的事情，慢慢给他解释，将事情转到客户部去处理。
做为一名接线员，必要的就是电话和人，通过电话去与人沟通，需要不断重复说一些话，不断去面对形形色色的人，但是在四通搬家做接线员，却是有一种自豪，我们是正规的搬家公司，我们也是一种北京搬家行业的标杆，尽量接好每一个电话就是我们接线员对公司，对客户的交代。
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