搬家公司不满费用搬到一半走人

发布时间：2016-02-18 11:56:17

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“一屋子的东西只搬了一半，搬家工人就收钱走了，把我急得团团转。”前天，市民夏女士说起自己的搬家遭遇，忍不住抱怨搬家公司不厚道，不但东西没搬完，还莫名其妙多收了200元的费用。至今，夏女士都疑惑，多收的200元究竟是怎么回事？
　　夏女士是老南环新村的居民，近拿到了新房子，正打算搬回南环新村。由于家里只有夏女士和儿子两个人，儿子又是残疾人，无法干体力活，于是她找到“红太阳”搬家公司帮忙。双方约定，每一车次的基本运费为200元，由于夏女士家的老式电视机比较重，额外收费30元，另外还有楼层费。
　　8月4日早上，夏女士搬家，一位亲戚也赶来帮忙。按照分工，亲戚留在租住的房子里，看着搬家工人装车，夏女士则在新房子里等着接收搬运的物品。“搬家公司一共运来两车的物品，其中的大件包括两张床、一个衣橱、一台冰箱和一台电视机。”夏女士回忆说，运完这两车物品后，搬运工人就来找她收钱，开出的费用是670元。但是，夏女士怎么算，都觉得这个价格不对劲。“每车200元，两车就应该收400元，我家住4楼，每层收费10元，楼层费为40元，加上电视机额外收的30元，一共应该收470元。”夏女士认为，搬家工人多收了200元。但是，搬家工人却始终没有解释清楚，收取了670元后，连发票都没开就走了。
　　“我还以为他们先收费，再接着干活，没想到人一走就没再回来。”夏女士等了很久，也没见搬家工人再运物品来，联系亲戚才知道，家里还有一堆东西没搬完。“沙发靠背、微波炉、衣架、葡萄酒桶，还有一些零散的物品都没搬。”无奈之下，夏女士只得重新找了一辆车，才把剩下的物品搬进新家。
　　前天，记者找到红太阳搬家公司。对于夏女士所说的情况，一位黄女士解释说，当天确实接到夏女士的投诉电话，但是由于搬家工人已经离开现场，无法立即核实，只能等工人和司机回来后问清楚情况再处理。
　　那么，为何没搬完所有物品就走了？黄女士向搬家工人和司机了解情况后表示，这其实是客户一位家人的意见，她认为那些东西比较旧，不需要了，所以工人没有搬。为何多收了200元费用？黄女士说，每一车次收取200元运费只是一个起步价，搬家中会出现很多不确定的因素，按照规定，允许带队的队长按照具体情况收费。至于发票的问题，黄女士称，客户可以来公司开具发票。
　　另外，黄女士还表示，如果夏女士当时有疑问，就不应该支付费用，而是应该直接向公司反映，由公司派人到现场核实情况。既然支付了费用，就说明客户认可搬家工人的服务，事后就说不清楚了。

　　搬家收费有没有明确标准？

　　搬家的费用究竟该怎么收？苏州市搬家运输服务行业协会秘书长叶九斤表示，根据《苏州市搬家运输服务规范》，搬家公司收取的服务费包括，基本运费、界外运费、短驳运费、吊装费、楼层费、途中加点费、超大（重）物品费、搬运保价费、拆装费等。其中，收取短驳运费有一个标准，即车辆尽可能接近搬出（入）地的楼道口，中间尚有距离，以30米为一个短驳（不足30米的不计为短驳）加收运费。
　　叶九斤说，虽然规定了相关收费项目，但是对于具体每个项目收多少钱，目前并没有一个标准，所以消费者应该与搬家公司签订合同，在合同中明确约定相关收费内容。对于搬家公司，叶九斤建议，搬家公司如果要按照实际情况加收费用，需要向消费者解释清楚收费的项目及理由。