发布时间：2017-11-27 19:00:57
标签：服务标准 小事
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现在随着搬家行业不断发展，现在越来越多的新搬家公司也在不断出现。各大北京搬家公司在追求利润的同时，也容易忽视搬家的服务质量。在进行设备搬运的时候，已经出现的很多因为服务质量不好而引发的投诉各不一样。搬家服务应该追求标准化和规范化，尤其是遇到设备搬运这样复杂的过程，我们更应该落到实处从小处着手。
那么我们应该从哪些方面着手，对新员工进行培训呢？首先，包括识别家具材质、电器型号、距离远近、价格体系、礼貌用语、路线规划、搬家策划、工具使用等方面，让我们的新员工掌握搬运前方案制定、合同签订、搬运及拆装工具准备。其次对于入室礼仪、搬运顺序、家具拆装、物品保护、装卸顺序、新居物品摆放顺序等培训，使大家掌握实际操作能力。还可以对从事售后服务的人员进行业务回访、发票开具、遗留问题处理、物品损坏修复等培训掌握售后服务能力。对于搬家过程中会遇到的贵重物品，如红木家具、古玩字画、工艺品等包装、搬运进行培训，让我们掌握特殊、贵重物品搬运能力。我们说，培训是理论，实际操作是关键。只有在熟记理论知识，再勤加操练的两管齐下，才能让我们的员工掌握扎实的搬家基本功，为客户提供规范、标准化的搬家服务。
在追求快节奏的当今社会，我们对于服务质量不能有急于求成的想法。应该放慢脚步，让新的服务质量可以慢慢的融入到员工的生活当中，这样才能保证搬家行业的服务提升到一个全新的档次，杜绝那些服务质量的投诉出现。
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